makalah pelayanan publik. Pfeiffer&Company. makalah pelayanan publik

warga Negara. pelayanan publik yang responsif, kompetitif dan berkualitas kepada warga masyarakat, mutlak harus menjadi mindset bagi setiap penyelenggara pelayanan publik. Dalam kehidupan bernegara, peran pemerintah memiliki. Astri Sani 5. Makalah ini dibuat sebagai tugas mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik, yang secara garis besar memuat tentang suatu proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan yang telah ditetapkan. ETIKA PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA Dosen Pengampu: Joko Tri Nugraha, S. pemerintah dalam menjalankan fungsi pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik merupakan tugas utama bagi aparatur negara sebagai abdi negara dan abdi masyarakat, termasuk camat. 2. PENDAHULUAN Pelayanan kepada masyarakat sudah men- jadi tujuan utama dalam penyelenggaraan administrasi publik. c. UntukMakalah korupsi dan pelayanan publik. BIROKRASI DAN PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF HUKUM ADMINISTRASI NEGARA. Baru-baru ini Mal Pelayanan Publik Kabupaten Tulang Bawang diresmikan oleh Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MENPAN-RB) Tjahjo Kumolo sebagai MPP ke-29 dan menjadi MPP pertama di Provinsi Lampung yang melayani 325. A. Pemerintah Ajak Masyarakat Bangun Budaya Baru melalui Transportasi Massal about 12 hours ago. b. Ada sepuluh dimensi untuk mengukur keberhasilan (1) Tangable, yang menekankan pada penyediaan fasilitas, fisik, peralatan, personil, dan komunikasi. M. Sehingga ketika masyarakat memiliki keluhan atau masukan terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah, masyarakat dapat melaporkannya ke lembaga pengawasan eksternal, seperti LOD DIY sehingga hal. Dalam Pasal 4 UU. Kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh lembaga birokrasi penyelenggara layanan publik akan dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti. Menurut LAN (2003), pelayanan merupakan suatu tolok ukur yang dipergunakan untuk acuan penilaian. Tujuan pelayanan publik: Ketika pemerintah membuat pelayanan publik, disitulah pemerintah sesungguhnya sedang menanamkan nilai-nilai . f KATA PENGANTAR. dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi. 3 masyarakat apabila pelayanan yang kita laukan kurang baik maka akan menimbulkan penilaian yang kurang baik pula begitupun sebaliknya. 5. SPM Juwana Edit 6. Muzwita Fadillah 01022681721019 Nyoman Pramesti 01022681721029 Regina Cahya Amalia 01022681721031 Christian Damar Sagara Sitepu 0102268172102…. Mische, 1995. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan,, kesehatan, utlilitas, dan lainnya. pelayanan publik, maka secara umum pelayanan dapat dibedakan menjadi dua, yaitu: 1. Perencanaan Pelayanan Publik Oleh : Rostiena Pasciana, SS. Mengetahui definisi dan hakekat pelayanan publik. Sebagai bahan pertimbangan bagi Samsat Corner dalam meningkatkan kinerja yang berorientasi pada pelayanan publik. Sesungguhnya Allah akan meninggikan derajat orang-orang yang beriman. ,M. Buku “Kenormalan Baru : Panduan untuk Layanan Perpustakaan Umum” disusun berdasarkan 2 rujukan utama, yaitu : (1) Surat Edaran Nomor HK. Editor : Nugraha Mohamad Wiganda Perwajahan : Tim Hakim Publishing. E-Government: Using IT to Transform. Selanjutnya, penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan keputusan Mentri Pemberdayaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor 63 Tahun 2003 dikelompokkan menjadi: 1. ” In Seminar Peningkatan Pelayanan Publik Dan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah, 1–12, 2008. Tercapainya transparansi dalam proses pelayanan publik. Makalah Integritas Pelayanan Publik. Pedoman Inovasi Pelayanan Publik, setiap daerah dapat membuat inovasi pelayanan publik yang sesuai dengan kondisi di daerahnya masing-masing, dengan demikian inovasi yang tercipta akan menjadi lebih efektif dan efisien sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. • Jum'at, 13/11/2020 • Kgs. Mengidentifikasi inisiatif kegiatan baru sesuai tugas pokok dan fungsi; c. Oleh karena saya membuat makalah ini dengan judul “Opini Publik tenteng Kinerja Pelayanan Publik” ,dan diharapkan agar kita lebih memahami tentang kinerja pelatan publik itu sendiri. Kadarisman Hidayat, M. 1. BARU 2020. Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era Covid 19 sesuai dengan ketentuan Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 per indikator pelayanan berada pada kategori baik, hal ini berdasarkan hasil Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 66,95 dengan kategori Baik. kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga negara dan penduduk atas suatu. Stabilitas Polhukhankam dan Transformasi Pelayanan Publik • Urutkan dalam tingkatan dari Visi, Misi, Arahan, Sasaran, Arah Kebijakan dan Strategi, Program Prioritas →Bandingkan dengan Renstra MA dan Kegiatan 2021 2. Pentingnya Inovasi Pelayanan Publik Di Indonesia. Pemerintah1 Soetandyo Wignjosoebroto, “ Demokrasi dan Hak-Hak Asasi Manusia”, dalam makalah yang disampaikan dalam rangka Pelatihan HAMoleh Pusat Studi HAM Universitas Surabaya, Kamis, 30 Juni 2005. 2020) – Kepala Divisi Pelayanan Hukum, Sri Lastami memberikan pengarahan mengenai pelayanan publik pada kegiatan Pendampingan dan Penguatan Satuan Kerja Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBK / WBBM) di Polewali. Akibatnya, birokrasi selalu mendapatkan citra negatif yang tidak fmenguntungkan bagi perkembangan birokrasi itu sendiri (khususnya dalam hal pelayanan publik). Sesuai dengan esensi dari pelayanan yaitu membantu menyiapkan atau mengurus keperluan orang lain, maka proses pelayanan publik seyogyanya dapat dilihat dalam interaksi antara pemberi layanan dan penerima layanan dalam bentuk kegiatan atau rangkaian kegiatan yang. 4. Menurut Hayat (2017:22) pelayanan adalah pemberian hak dasar kepada warga negara atau masyarakat susuai dengan kebutuhan dan kepentingannya yang di atur oleh perundang-. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Manajemen pelayanan publik sebagai salah satu isu penting dalam reformasi birokrasi menjadi sesuatu yang terus berkembang dan penuh kritik. Dosen Pengajar : Drs. Pendahuluan Masyarakat kita saat ini masih menganggap bahwa kualitas pelayanan pemerintah terhadap kepentingan masyarakat masih rendah. D. MAKALAH KAJIAN PUSTAKA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN Bahasa Indonesia (MKU6209) Dosen Pengampu: Dr. 2. Submit Search. , M. masyarakat pengguna jasa sebagai. PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. MAKALAH PELAYANAN PUBLIK (RAHMAWATI, D. The 21 Century Organization. Para birokrat bekerja dalam kondisi yang tidak kondusif, karena mereka sangat tergantung pada partai politik berkuasa. Melalui aparatur negara yang diberi amanah oleh badan kepegawaian Negara. Dosen Pengajar : Drs. viii SARI Agustina, Amelia Diah. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena kualitas layanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari semua kalangan, dimana. • Dalam sistem birokrasi pelayanan publik, paternalisme memiliki dua dimensi : Hubungan internal, yaitu hubungan antara. 33 2. tugas-makalha 4. 1 Latar Belakang Masalah Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Muncul. Edy Topo Azhari. Irianto, Yoyon Bahtiar. Tuesday, April 3, 2018. 6. MAKALAH TEORI ADMINISTRASI NEGARA “ ANALISA KEUNGGULAN PELAYANAN KESEHATAN DI INDONESIA DENGAN NEGARA LAIN “ Diajukan untuk memenuhi tugas salah satu Mata Kuliah Teori Administrasi Negara yang diampu oleh ; Afmi Aprilliani, S. Administrasi pelayanan publik adalah proses dimana sumberdaya dan personel publik diorganisir dan dikoordinasikan untuk memformulasikan, mengimplementasikan, dan mengelola keputusan-keputusan dalam kebijakan publik1 (Keban, 2004:3). Dalam tinjauan manajemen pelayanan publik, ciri struktur birokrasi yang terdesentralisir memiliki beberapa tujuan dan manfaat antara lain: 1. Dr. Pemberian pelayanan publik pada dasarnya dibiayai. Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan YME atas rahmat dan. Ip. Semua barang dan jasa yang diselenggarakan oleh. pembenahan dan reformasi dalam tata kelola sistem pelayanan transportasi publik, khususnya di daerah-daerah dengan tingkat kemacetan tinggi seperti Jakarta, Bandung, Surabaya dan Bali (Kompas, 2 Desember 2013). Program Pelatihan : Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP) Agenda Pembelajaran : III – Pengendalian Pekerjaan Mata Pelatihan : PELAYANAN PUBLIK DIGITAL Identitas Peserta PKP : Dr. Si ABSTRAK Dalam penyelenggaraan pemerintahan telah terjadi pergeseran paradigma darirule government menjadi good governance, dalam paradigma dari rule of government penyelenggaraan pemerintahan,. Makalah ini dibuat sebagai tugas mata kuliah Manajemen Pelayanan. Kemampuan menjalin komunikasi yang baik dalam proses pelayanan publik tentu saja akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik itu sendiri. Edy Topo Azhari. Standar pelayanan merupakan suatu komitmen penyelenggara pelayanan untuk menyediakan pelayanan. 1. PAN/7/2003 telah merumuskan apa yang menjadi asas,. Atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat. Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat dibedakan dengan pelayanan yang dilakukan oleh swasta (Ratminto, 2006). dan kualitas pelayanan publik yang minimal memerlukan dimensi yang mampu mempertimbangkan realitas. jurnal enggang . jurusan ilmu sosial politik. New York: Greewood Press. 3. Arini Ahsanisa 1161003280 PKN. Perlu gerakan bersama untuk menghadapi situasi ini sesuai perannya masing-masing, mulai dari pemerintah melakukan beberapa kebijakan dan program untuk memastikan pelayanan publik tetap berjalan optimal. 34 Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003, Pelayanan Publik adalah segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasadan atas pelayanan administrasi yang. Drs. 2. ,MH. Si. Fungsi pelayanan merupakan salah satu fungsi penting pemerintah sebagai pelaksana pemerintahan di suatu Negara. “ Upaya Meningkatkan Kinieja Pelayanan Publik”. Standar pelayanan memiliki arti yang sangat penting dalam pelayanan publik. Sebagai contoh pembuatan SIM, E-KTP, jasa listrik (PLN), PDAM, PT KAI, pelayanan pajak, pengurusan paspor dan segala bentuk perizinan. Apr. Pelaksana pelayanan pelayanan yang baik, tidak lepas dari kemandirian dan kemampuan daerah melaksanakan pekerjaan. BAB 1 PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Jurnal Sasi Vol. untuk pelayanan tertentu baik secara langsung atau tidak langsung melalui perusahaan publik. Latar belakang penelitian ini adalah lamanya proses penyelesaian pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), kurangnya fasilitas pelayanan sehingga menghambat proses pelayanan, dan. Membangun birokrasi dan sistem pelayanan yang begitu rumit dan panjang membuat birokrasi di Indonesia banyak ‘dihindari’. 1. Pelayanan publik adalah salah satu fungsi dari pemerintahan yang sifatnya eksekutif, melalui kebijakan yang dibuat untuk memberi kepuasan kepada masyarakat,. strategi, metode, substansi pelayanan publik, melalui berbagai kegiatan symposium workshop, diskusi, pelatihan, visit learning, coaching clinic, dan forum pembelajaran lainnya. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia Dosen Pengampu: Dr. Grace Timisela-Salampessy Follow. Pan/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks. 34 d UUD 1945 Pasal 27 s. Sebagai starting point untuk menyelesaikan tugas di atas, penulis mulai dengan membangun defenisi tentang pelayanan publik. pengawasan pelayanan publik. 1. Pengawasan Pelayanan Publik. A. Inovasi pelayanan publik sebagai terobosan baru dalam meningkatkan pelayanan yang lebih efektif dan efesien. Makalah Pelayanan Publik | PDF. dari mata kuliah Service Excellent dengan judul “Praktik Etiket Pelayanan Publik”. Kualitas Pelayanan Publik. Setiap orang harus bisa untuk berjuang dan beradaptasi dengan setiap perkembangan dan itu agar dapat tetap bertahan. Menyiapkan bahan pelaksanaan kajian pelayanan publik di Kota Bandar Lampung. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui inovasi dari pelayanan publik yang berbasis digital (e-government) di era pandemi covid-19 dalam mengatasi keterbatasan layanan publik yang bertatap muka langsung agar menghindari penyebaran Covid-19. jawaban dari persoalan pelayanan publik. Hubungan eksternal, yaitu hubungan paternalisme. Berbagai faktor, baik yang sifatnya internal. Tujuan dari pelayanan publik adalah memberikan kepuasaan terhadap yang dilayani, kualitas kinerja pelayanan publik senantiasa menyangkut tiga unsur pokok, yaitu : kelembagaan pelayanan, proses pelayanan,. Semoga kualitas dan inovasi pelayanan publik BPS dapat selalu meningkat, sehingga bisa terus bersaing secara sehat dengan instansi lain. f. Meningkatnya kemandirian masyarakat dalam mendapatkan pelayanan publik. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelengaraan Pelayanan Publik. Pelayanan diartikan, pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. A. pelayanan yang baik, tidak lepas dari kemandirian dan kemampuan daerah melaksanakan pekerjaan. Pemikiran mengenai Hak Asasi Manusia sangatlah penting dalam pelayanan publik karena: 1. Dr. administrasi dimulai sejak seseorang lahir, pada saat hidup hingga meninggal dunia. 5. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik adalah segala kegiatan atau rangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan. Oleh karena itu, kredibilitas pemerintah sangat ditentukan oleh kemampuannya mengatasi berbagai permasalahan di atas sehingga. BAB I PENDAHULUAN 1. Selanjutnya pelayanan publik dijelaskan sebagai bentuk dari pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara (Sinambela, 2006). 68). Transparansi dalam penyelenggaraan pelayanan publik utamanya. Terlaksananya pelayanan publik kepada masyarakat sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan. 2019. 1 BAB I PENDAHULUAN A. 5. Dilihat dari . Untuk itu, negara membangun sistem administrasi negara yang bertujuan untuk melayani kepentingan rakyatnya yang. Bersifat. AdanyaPandemi Covid-19 memaksa setiap orang beralih dari tatanan dan kebiasaan konvensional menjadi serba digital. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengimplementasian Perda No. 23 Tahun 2017 menjelaskan MPP merupakan tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang merupakan perluasan. Kinerja Pelayanan Publik. Frederickson, H, G. Penyelenggaraan pelayanan publik . 63/KEP/M. Pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala kebutuhan masyarakat, sehingga dapat. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap berkualitas Sesungguhnya yang menjadi produk dari organisasi pemerintahan adalah pelayanan masyarakat (publik service). publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah dalam rangka memenuhi segala.